Politique de confidentialité

Wilsoft Solution Inc., Shawinigan (Québec), Canada, est responsable des renseignements personnels traités par l'app et le site Wilsoft Go.

• Responsable de la protection des renseignements personnels : la personne ayant la plus haute autorité chez Wilsoft Solution Inc. exerce cette fonction. Pour la joindre : contact@wilsoftsolution.ca.

Cette politique respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et, lorsqu'elle s'applique, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

• Compte : nom, prénom, courriel, téléphone, province ou région, langue, identifiants de connexion (dont Apple ou Google si vous les utilisez).
• Profil : photo de profil (facultative), note moyenne et avis reçus.
• Vérification : documents et renseignements d'identité, lorsque vous demandez à être vérifié ; pour les conducteurs, marque, modèle, couleur, plaque et photo du véhicule.
• Annonces, trajets et colis : description du colis, lieux de départ et d'arrivée que vous saisissez, dates, horaires, places, prix, statuts et horodatages.
• Destinataire d'un colis : nom et téléphone, saisis par l'expéditeur.
• Échanges : messages entre utilisateurs, photos de preuve avant et après livraison, messages envoyés à notre assistance.
• Paiement : montants, devise, frais, taxes, statut, mode de paiement et quatre derniers chiffres de la carte. Les données complètes de carte et, pour les versements, les coordonnées bancaires sont traitées par notre prestataire de paiement, pas par Wilsoft.
• Technique : identifiant d'appareil, jeton de notification, version de l'app, rapports de plantage et journaux d'erreur.
• Préférences : choix de recevoir ou non les notifications promotionnelles.

Nous ne collectons pas votre position GPS en continu : les lieux sont ceux que vous saisissez.

• Fournir le service : compte, publication, réservation, suivi, messages, reçus.
• Paiements : paiements, versements, remboursements, comptabilité et obligations fiscales.
• Sécurité : vérifications, prévention de la fraude et des abus, traitement des signalements et des litiges.
• Amélioration : diagnostic des erreurs, performance, assistance.
• Communications : notifications liées à vos réservations et, si vous l'acceptez, notifications promotionnelles.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée dans l'app.

• Autres utilisateurs : seulement ce qui est utile à la mise en relation (prénom, photo, note, avis, véhicule, lieux et horaires), puis ce qui est nécessaire pour se retrouver une fois la réservation confirmée.
• Supabase : hébergement de la base de données, des fichiers et de l'authentification.
• Stripe : paiements, versements et remboursements.
• Resend : envoi des courriels automatiques (confirmations, paiements, remboursements).
• Google Firebase : notifications push et rapports de plantage.
• Apple et Google : connexion, si vous choisissez ces comptes, et distribution de l'app.
• Vercel : hébergement du site web.
• OpenAI : pixel de mesure publicitaire du site, seulement si vous l'acceptez.
• Autorités : lorsque la loi l'exige, ou pour protéger la vie ou la sécurité d'une personne.

L'expéditeur peut partager un lien de suivi (wilsoftgo.wilsoftsolution.ca/suivi/…). Ce lien contient un code aléatoire et affiche seulement le statut, les villes et provinces de départ et d'arrivée, les dates et le prénom du livreur. Il n'affiche jamais d'adresse, de téléphone, de nom de destinataire, de nom de famille ni d'identifiant. Toute personne qui a le lien peut voir ces informations : partagez-le seulement avec le destinataire.

• Statistiques : nous comptons les vues et les clics sur chaque fiche. Pour un visiteur non connecté, aucune identité n'est enregistrée. Pour un utilisateur connecté, seul l'identifiant interne est enregistré ; il n'est jamais montré aux commerces ni aux équipes qui consultent les statistiques.
• Commerces : ils reçoivent seulement des totaux (nombre de vues et de clics).
• Sites externes : un site ouvert depuis l'annuaire applique sa propre politique de confidentialité.
• Demandes d'inscription : nous utilisons les coordonnées du commerce et de la personne-ressource pour traiter la demande, envoyer le lien de paiement et gérer la fiche.

Wilsoft est situé au Québec. Nos prestataires (Supabase, Stripe, Resend, Google Firebase, Vercel, OpenAI) peuvent traiter des renseignements hors du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. Ces communications sont encadrées par des engagements contractuels de protection, et nous tenons compte du niveau de protection offert avant de les faire.

• Compte et profil : tant que votre compte est actif. Après la suppression du compte, ces données sont supprimées ou rendues anonymes, sauf exceptions ci-dessous.
• Transactions et reçus : pendant la durée exigée par les lois fiscales (en général six ans après la fin de l'année d'imposition concernée).
• Vérification d'identité, messages et photos de preuve : le temps nécessaire à la sécurité du service et au traitement des litiges, puis supprimés avec le compte (sous réserve de l'archive décrite ci-dessous).
• Archive après la suppression du compte : à la suppression de votre compte, vos renseignements ne sont plus utilisés ; une archive est conservée de façon sécurisée, avec un accès limité, le temps exigé par la loi (notamment comptabilité, impôts, prévention de la fraude et litiges), au plus 7 ans (10 ans pour les pièces comptables lorsque la loi l'exige), puis elle est détruite.
• Litige, fraude ou demande des autorités : les données utiles sont gardées jusqu'à la fin de la procédure et des délais de recours prévus par la loi.
• Site web : témoin de marché (wg_locale) 30 jours ; choix sur les témoins publicitaires 6 mois.
• Statistiques de l'annuaire : conservées sous forme de totaux.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données : accès limité, chiffrement des échanges, règles d'accès dans la base de données. En cas d'incident de confidentialité, nous le consignons et, s'il présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme la loi l'exige.

• Accès et rectification : obtenir vos renseignements et les faire corriger.
• Retrait du consentement : retirer un consentement donné, par exemple pour les notifications promotionnelles.
• Suppression et désindexation : demander la suppression de renseignements ou la fin de leur diffusion lorsque la loi le permet. Vous pouvez aussi supprimer votre compte dans l'app.
• Portabilité : recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Écrivez à contact@wilsoftsolution.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours et pouvons vous demander de confirmer votre identité. Vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou, hors du Québec, du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).

• Notifications liées à vos réservations : envoyées quand c'est utile (réservation, paiement, message, rappel de départ).
• Notifications promotionnelles : limitées en nombre et jamais la nuit ; vous pouvez les désactiver à tout moment dans votre profil.
• Site web : un témoin fonctionnel (wg_locale) mémorise votre marché. Le pixel de mesure publicitaire d'OpenAI n'est chargé qu'après votre acceptation ; refuser n'a aucune incidence sur le site. Vous pouvez changer d'avis avec le lien « Témoins » au bas de la page.

L'app calcule automatiquement des prix suggérés, des plafonds et des remboursements selon des règles fixes et publiques. Aucune suspension de compte n'est décidée de façon entièrement automatisée : une personne examine chaque cas.

Le service est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données sur des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données, écrivez-nous à contact@wilsoftsolution.ca : nous les supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de mise à jour figure en haut de la page. Pour un changement important, nous vous prévenons dans l'app ou par courriel.